UN SERVICIO QUE NO DEJA SOLO AL CLIENTE

10/07/009

 

MÉRIDA, YUCATÁN. — En una reciente entrevista con el Ing. Rubén Echeverría Cabrera Director General de la empresa Cytron® Soluciones Móviles nos platicó sobre las ventajas y beneficios que ofrece la Mesa de Servicio a sus clientes.

“El servicio hace la diferencia entre una buena oferta y una mala. Aún cuando el producto sea bueno, sin un buen nivel de servicio, tanto durante el proceso comercial como posterior, la percepción del cliente se deteriora llegando a perder el interés por el proveedor, lo cuál se traduce en pérdida para ambas partes. Por ello es fundamental garantizar la satisfacción del cliente final en todo momento."

"La mesa de servicio tiene como objetivo servir de punto único de contacto entre los clientes y el área de soporte de Cytron®, bajo las mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) y cumpliendo los más altos estándares internacionales. En un esfuerzo coordinado con nuestras empresas hermanas Plenumsoft® e Integra®, y debido a que hoy día es fundamental que las aplicaciones móviles que comercializamos y servicios de TI derivados estén disponibles sin interrupciones, nuestro principal objetivo es asegurar el óptimo funcionamiento de los mismos y a bajo costo”.

El Ing. Echeverría recalcó:”La Mesa de Servicio se crea con el fin de llevar un control adecuado de los incidentes en los diferentes departamentos de las organizaciones para buscar la mejora de su rendimiento, esto apoyado en las prácticas de ITIL para todo el ciclo de soporte.”

Entre las funciones que desempeña la Mesa de Servicio, señalo: "Se encuentra la atención telefónica incluso 7x24, el levantamiento de los incidentes, clasificación de dichos incidentes, y el escalamiento del soporte de segundo nivel (soporte técnico), el monitoreo y seguimiento del incidente, hasta garantizar el cierre satisfactorio del mismo.Cuidando siempre la disponibilidad y los tiempos de respuesta para nuestros clientes”.

Dicho servicio cuenta con un horario de atención estándar de 8:00 am a 7:00 pm, de lunes a viernes y número telefónico gratuito 01.800.700.4242, llamando desde cualquier lugar del país. Sin embargo estos horarios, así como los alcances de los servicios pueden ser configurados según las necesidades de nuestros clientes”

Con lo anterior Cytron® Soluciones Móviles demuestra un alto nivel de compromiso para con sus clientes y la visión de una empresa de alcance nacional.