Diez cosas que debe hacer, antes de llamar a nuestro Help Desk

Cytron Soluciones Moviles cuenta con la certificación en La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library.

Una simple lista de verificaciones que el usuario debe repasar antes de llamar por soporte a Cytron Soluciones Moviles.Tómese unos pocos minutos para realizar las verificaciones detalladas a continuación:

1. Verifique las conexiones: Verifique que todos los componentes estén correctamente conectados entre sí (radio encendido, señal suficiente.).

2. Energía: Confirme que el móvil tenga por lo menos 30% de bateria.

3. Prender y Apagar: Apague el equipo. Espere 30 segundos y enciéndalo nuevamente.

4. Passwords: Confirme que esté utilizando el usuario y password correctos.

5. Software: Si el problema se presenta en la aplicación Desktop de Cytron Soluciones Móviles, pruebe otras aplicaciones instaladas en el equipo, ¿Funcionan correctamente o se presenta el mismo problema o similar?

6. Internet: Si el problema se presenta navegando en la web, pruebe acceder a varios y diferentes sitios.

7. Colegas: Verifique si otras personas están experimentado el mismo problema. En caso afirmativo, solo una persona debe reportar el problema al Help Desk.

8. Sistemas Operativo: Si el problema aparenta estar relacionado con el sistema operativo de su móvil o pc, salve todos los datos inmediatamente.

9. Mensaje de Error: Si Ud. recibe un mensaje de error, escríbalo en un papel exactamente como aparece y repórtelo al Help Desk.

10. Última función: Recuerde cuál fue la última función u operación realizada previa a la presentación del problema.

                                                                               Información basada en Itil Foundation